(no subject)

[redtigra]

Опыт все-таки хорошая штука.

Два года назад забрала под себя команду индусов. Я им не менеджер, я им команды раздаю на кодинг и осуществляю связь со внешним миром по конкретному приложению, для которого они и забивают базу данных.

Сперва притирались, не безболезненно. Ребята были разброд-шатание, с каждой мелочью бежали ко мне, жаловались на всех подряд, несколько раз были пойманы на вранье - утверждали, что сделали что-то, а потом выясняется - не сделали, или сделали на сутки позже, чем. А приложение критическое, раз, и с инерционностью в сутки, два. То есть не вписались до момента запуска обновления - сутки долой, а внизу бесятся, лая и роняя горячую слюну, раздраженные сейлы, которым надо вчера. Несделанное вовремя плохо тем, что обнаруживается поздно, теряется несколько суток.

Стала воспитывать. Ругала приватно, иногда в присутствии тимлида - очень упирая на то, что они меня подставляют, что я не могу их поддерживать, если не уверена в том, что они мне говорят, а значит, не могу отстаивать их правоту. А они бывали правы, и нередко - просто позиция у них такая, что масса народу норовила свалить свои факапы на них. Хвалила прилюдно за каждую мелочь, сделанную правильно. Если не совсем мелочь - хвалила с копией менеджеру и супервизору.

Очень вежливо всегда, очень уважительно. Никакого бремени белого человека, прости господи. К тому же ребята на этом приложении сидели к тому моменту много лет, а я только пришла, и знали они сильно больше, чем я, по крайней мере, по линейной логике.

Не убивала за промахи. Если лажали несмертельно - отмечала, говорила, вот, в следующий раз приглядывайте, на этот раз обошлось. Если лажали сильно - отвечала с ними, я эксперт, в конце концов, я и первый в ряду. Потом выясняла предметно. Но и не спускала - обязательно обговаривали провалы. Так возникло убеждение, что ошибиться можно, ничего страшного, что такая опция в принципе есть, и никто не умрет, но постараемся, чтобы больше не.

Спрашивала их мнения, в частности, как организовать работу, как отчитываться, как облегчить им жизнь там или сям, кое-что и ввели. Отмечала переработки, хвалила за быструю реакцию на срочные реквесты.

И в параллель старалась запоминать, в каких случаях как они реагируют.

Короче, у меня получились отличные индусы, кроме шуток. Аккуратные, точные, ответственные. Спину прикроют, мелочь решат сами. Меня, если что не так, предупредят заранее, на голову мне ничего не прилетает неожиданно. Тимлид у них - очень квалифицированная девочка, но и вся команда очень славная, отлично мы сработались. Ну и я со своей стороны подравняла пасущиеся кругом стада: теперь все довольно точно знают, кто за что отвечает, а если что не так - идут ко мне, и мы разбираемся; и хамить я им не позволяю (а и такое случалось, хоть и нечасто).

Так что мы вполне хорошо сотрудничаем. В частности, потому что я знаю специфику. Например, что индусы обычно не приходят со словами "Я не понял". Если они чего-то не поняли, дело повиснет в молчании. Это момент менталитета.

(Мои ко мне иногда все-таки приходят, что в моем понимании изрядная победа.)

Вопрос: каким образом выяснить, что они что-то не поняли?
Ответ: очень просто, они молчат в ответ на запрос. В нормальном режиме они либо пишут "Поняли, отчитаемся по выполнении", либо сразу "Выполнили".

Вчера отправила им запрос на кодинг для тестового движка. Перед этим мы с айтишниками целый день выясняли, на какой из тестовых серверов заливаем, выяснили, реквест ушел.

Сегодня ответа нет. Хм. Ловлю тимлида: как дела, говорю? хочу убедиться, что с запросом все понятно, а то такая путаница была. Вы там как?

Мы там хорошо! - бодро рапортует тимлид. - Только вот одно уточнение...

О! Вот оно. Давай, говорю, уточним, раз так...

Через пятнадцать минут тимлид пишет - спасибо, понятно, отпишемся, как только. Клац! - вагонетка встала обратно на рельсы.

Интересно, что добиваться от них, чтоб сами приходили, и на этом строить процесс - дурацкое дело; а вот отследить, как у них это проявляется, и учесть - очень даже стоящее.

Меня страшно прикалывает, что это работает. Чудо не хуже стиральной машинки или транзистора, честное слово.

Comments

[birdwatcher.livejournal.com]

Рубрика: заметки индусовода.

[redtigra.livejournal.com]

ну да. до того я с индийцами сталкивалась только на первых линиях поддержки и... скажем так... несколько недолюбливала.

[juliascha.livejournal.com]

Очень интересно! Восхищаюсь коммуникационной компетентностью :)

[amarkova.livejournal.com]

отличное решение!

[kurlyandia.livejournal.com]

респект и уважуха
я так, к сожалению, не умею
слишком велика вера, что то что я могу, все могут
но больше всего я бешусь, если человек не понимает и ничего не делает, а выясняется это в последнии момент.
поубывала бы

[redtigra.livejournal.com]

:)

[a_p]

Спасибо! полезно! попробую применить к китайцам :)
Кстати, несмотря на "прости господи" , читается как описание бремени б.ч.

[redtigra.livejournal.com]

есть куда расти, значит :)

[dimas.livejournal.com]

у меня из опыта общения с китайцами продавцами и посредниками набралось что им нельзя задавать больше одного вопроса за раз, т.к. ответят на один, и скорее который им удобнее, нельзя задавать новый вопрос, не закончив выяснение предыдущего, и таки много где упомянутое, что нельзя задавать вопросы где нет или признание что налажали, приходится типа беседовать и чтобы сами предложили выход.

[redtigra.livejournal.com]

нельзя задавать новый вопрос, не закончив выяснение предыдущего,

слушай, по-моему, это хорошо бы и вообще :)

[dimas.livejournal.com]

не, ну смотри. задала ты вопрос, тебе на него ответили.

ты ответ дробишь на две части, и по каждой уточняешь.

с европейцами и американцами (еще с бразильцами работали) все нормально - дальше обсуждаем по частям. китайцев же клинит нафик.

[redtigra.livejournal.com]

ух ты. понял, учтем.

[a_p]

Ага, так всё и есть, как вы написали. А ещё меня первое время (пока не привык) несколько раздражал их обычай, задав вопрос и получив ответ, подтверждать, что ответ понят, говоря "Ай ноу". Так и подмывало заметить, что чего ж тогда спрашиваешь, если ты "ноу".

[redtigra.livejournal.com]

у них, кажется, это аналог I see? я с китаем практически не имею дел, только с ассимилированными уже, так вышло.

смех смехом, но когда я была совсем зеленая, мне на мое сообщение, что я не могу быть на каком-то мероприятии, сказали любезно what a shame. я тогда не знала выражения, прочла буквально, и очень расстроилась, что меня стыдят, да еще и прилюдно...

[a_p]

Ну, где-то на десятом "ай ноу" я сообразил, что это просто у них "ай си" такое (или даже кивок головой).
Интересно кстати, сколько недостаточно знающих английский японцев сделали харакири, услышав "вотэшейм".

[plashik.livejournal.com]

Применяю такое попунктно к условным таджикам на проектах, все работает. Т.е. ругаться и списывать на то, что кто-то по определению тупой - не работает, а понять специфику и совместно без истерик работать с изрядным КПД - работает. Особенно - хвалить прилюдно :)

[ieshka.livejournal.com]

Я вами восхищаюсь! Вы большая умница!

[anna-domini.livejournal.com]

бгг, кажется, я индус :)) в некоторой степени.

[redtigra.livejournal.com]

а их везде есть :)

[deekourtsman.livejournal.com]

Теперь бы ещё побороться с бангалорским акцентом :)

ты project manager, Женя?

[redtigra.livejournal.com]

я привыкла. в моей жизни хуже всего был нигерийский.

PMO - помесь subject matter expert и project manager.

[deekourtsman.livejournal.com]

PMO - я даже таких не встречал.

У меня был самый худший экспириенс - индийский по телефону. Его и живьём-то не возьмёшь (даже на письме не всегда понятно!) - а тут он ещё и булькает. Айм Раджапал фром Бангалор, ай андестенбл ю май френд, вери андестенд, мач мач май френд. Бхагават гита куолити ащщёранс, блин! :)

[redtigra.livejournal.com]

я первые месяцы работы в сане вечерами ревела дома после телефонных митингов. мне акценты выносили душу напрочь. а теперь привыкла, а индийский прям как родной.

в ХП первое время дохла от французского акцента, сейчас тоже привыкла :)

[deekourtsman.livejournal.com]

Французский акцент очень милый. Ажан, докюмАн, сервЁр, и постоянные вопросительные "окей?" в конце фраз - быстро привыкаешь. У меня сейчас вокруг финский акцент, я уже сам начал говорить "сюстем", как и все вокруг :)

[rampitec]

У меня нет слов, могу только пресмыкаться. Ты думаешь, их и высшей мыслительной деятельности можно обучить? Даже если они уже синьористые по самое не могу?

[redtigra.livejournal.com]

а черт его знает, у меня такое ощущение, что чем синьористей, тем по Питеру, меньше вменяемых, вне зависимости от национальности... но в свое время, когда я начинала тут, в WW-департаменте работала тетка из американских индийцев, по позиции, я думаю, на ступень выше меня. ушла по программе раннего ретайрмента, потому что не удавалось справиться с раком груди, а под химиями все-таки работать сложно. я тебе хочу сказать, что я до сих пор по ней плачу, она обалденная была, знала много, договаривалась со всеми отлично - словом, очень ее не хватает.

а что касается таких, черных работ - ясно, что бывают флюктуации, но вот в моем случае, скажем, многое явно упиралось в построение процессов и внимание к тому, как они работают. полгода мы бодались, потом стало лучше и лучше. они делают кодинг и анализ огромных простыней убористого текста со сложными взаимоотношениями внутри. и вот анализ этих простыней, например, они делают просто блестяще, лучше, чем европейцы. в итоге первый уровень они почти полностью ведут сами, притом, что я все вижу и вмешиваюсь, когда надо (или когда попросят) - а в ряде случаев и поблагодарю. но они снимают с меня огромный кусок операционной суеты, я помню, как было в начале. словом, хорошие ребята, правда. может, с командой повезло. но в начале была такая классика-классика, я чуть не утопла.

[neivid.livejournal.com]

Ты все-таки гений, честное слово. Причем такой... "и сам того не знаешь".

За фразу "а внизу бесятся, лая и роняя горячую слюну, раздраженные сейлы, которым надо вчера" отдельное спасибо. За доставленное физическое удовольствие от формулировки.

[redtigra.livejournal.com]

отдельное большое пожалуйста. мур :)

(они правда лают...)

[furry.livejournal.com]

Мне прям остро захотелось (прости! ;)) - чтобы ты сменила работу или либо пошла к моим любимым вендорам строить их девелоперов, либо ездить по вендорам и излагать написанное в этом постинге в виде специального такого тренинга ;))

[redtigra.livejournal.com]

а я бы пошла, чего :)

на самом деле, прикол в том, что такие тренинги читают. их просто мало кто слушает. я вот сходила на один такой, не про индийцев, а вовсе даже про французов, много нового узнала, кроме шуток, и местами сильно расслабилась.

[sclerozzka.livejournal.com]

А, так вот почему наши индийцы из региональной поддержки такие...На них просто вас нет:)

А вообще, замечала, что есть люди, которые если понимают - делают, если не понимают - молчат. И хоть ты тресни:)

[redtigra.livejournal.com]

как правило, у таких людей есть свои способы показывать, что у них проблемы, главное, понять, что это за способ такой. но бывают, конечно, просто люди с таким характером, что совершенно неохота ничего выяснять...